Devoluciones y reembolsos
Dispone de 8 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo. Por favor, asegúrese de que la mercancía que devuelve está en su estado original, etiquetas y embalaje incluidos, de lo contrario no podremos aceptar su devolución. Debido a restricciones de merchandising, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se compraron.
Una vez que recibamos el paquete, el proceso de devolución tardará entre 8 y 10 días laborables. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará en la forma de pago original, deducidos los impuestos, aranceles y portes pagados. Si lo desea, podemos emitir el reembolso en forma de crédito en la tienda. Una vez abonado en su cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si su devolución no cumple las condiciones indicadas anteriormente, el paquete le será devuelto a su cargo, incluidos los impuestos, portes y derechos de aduana aplicables.
Anulación
Dispone de 3 días para cancelar su compra una vez generado el pedido.
Debe notificar a [email protected] su solicitud de cancelación. Una vez aprobada su solicitud, se le informará por correo electrónico y se iniciará el proceso de reembolso, que durará entre 8 y 10 días hábiles. Se realizará con la forma de pago inicial, descontando los impuestos, importes y portes que se hayan abonado. Si lo desea, podemos transferir su reembolso a un crédito en nuestra tienda.
Una vez finalizado el reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Ropa en rebajas
Los productos en liquidación o rebajados no pueden devolverse ni cambiarse.
Intercambio
Asegúrese de comprobar su talla utilizando nuestras guías de tallas y medidas para evitar errores al realizar el pedido. Usted será responsable de pagar los impuestos, portes y aranceles aduaneros asociados a cualquier cambio o devolución.
No obstante, si el artículo no le queda como esperaba, puede cambiarlo por otra talla durante los 8 días posteriores a la entrega del pedido.
Envíe un correo electrónico a nuestra cuenta del Servicio de Atención al Cliente [email protected] antes de devolvernos el pedido para confirmar la disponibilidad y seleccionar una talla de sustitución entre las disponibles. Por favor, asegúrese de que la mercancía que va a cambiar está en su estado original, etiquetas y embalaje incluidos, de lo contrario no podremos aceptar su cambio.
Si su cambio no cumple las condiciones indicadas anteriormente, el paquete se devolverá a la dirección de envío original a su cargo, incluidos los impuestos, fletes y derechos de aduana aplicables.
Una vez aceptado el cambio, le enviaremos su artículo en los 8 días laborables siguientes. Los impuestos, fletes y derechos de aduana aplicables correrán a su cargo. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío cuando el paquete haya sido enviado.
Los artículos sólo pueden cambiarse una vez.
Envíos y entregas
Encontrará los gastos de envío detallados en la página de cada producto y en el momento de pagar.
Entregaremos su pedido en un plazo de 7 a 10 días laborables para los pedidos internacionales. Para compras nacionales, la entrega tarda de 3 a 5 días laborables.
Los plazos de entrega comienzan un día laborable después de realizar el pedido.
Puede haber impuestos y aranceles locales para su pedido dependiendo del país de destino, se le pedirá que pague impuestos y aranceles al mensajero en el momento de la entrega.
Si tiene que pagar aranceles, nuestro transportista se pondrá en contacto con usted en cuanto su pedido llegue a su destino.
Para más información, póngase en contacto con su oficina local de aduanas o con el servicio de mensajería.
Una vez enviado el pedido a su dirección, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento.
Por razones de seguridad, las compras en línea de Amelia Toro requerirán una firma en el momento de la entrega.
En el momento de la entrega, asegúrese de que el número de cajas entregadas es el indicado en el documento de confirmación de entrega y de que el paquete no presenta ningún daño. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o cualquier discrepancia entre el número de cajas entregadas debe notificarse inmediatamente indicándolo por escrito en los documentos de entrega del mensajero.
Restricciones de envío
En este momento, no podemos enviar pedidos a apartados de correos de entrega general, Poste Restante. Los pedidos realizados a cualquiera de estas direcciones, serán cancelados.
Por razones de seguridad, las compras en línea de Amelia Toro requerirán una firma en el momento de la entrega.
Artículos defectuosos
Los artículos se consideran defectuosos si están dañados en el momento de la recepción. Los artículos dañados como consecuencia del desgaste normal no se consideran defectuosos.
Si un artículo que ha recibido está dañado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: [email protected] con su consulta e incluya imágenes del artículo dañado.